7月到9月是旅游行业的暑期旺季。旅业同行都在忙着接团出团。越是忙的时候，安全越是底线。

 

 

最近保游网协助完成一次责任保险理赔。

 

 

一名游客在青海跟团游时突发高反不幸去世，法院判决旅行社担责60%，由旅行社责任险赔付52万。

 

 

趁着旺季快开始，和大家一起复盘这个案例，把暑期风险和同行们聊透，千万别踩同样的坑。

 

 

 

 

01

游客高反去世，为什么旅行社担责60%？

 

 

事故发生在青海茶卡盐湖旅游期间，一名游客跟随旅行团游玩时出现嘴唇乌紫等高原反应症状。

 

导游发现后，安排游客返回大巴休息，并提供了药物、吸氧及血氧检测。但当天下午返回宾馆后，游客病情进一步恶化，经120送医抢救无效，最终因严重高原反应导致呼吸心跳骤停死亡。

 

 

家属将旅行社告上法庭，最终法院判定旅行社承担60%的主要赔偿责任。

 

 

此外，活动组织方也担责30%，需要赔偿26万。

 

 

保险险种：保游守护者旅行社责任险（境内版）
保单号：HI8**********00
赔偿项目	索赔费用（元）	旅行社担责比例
死亡赔偿金	804712	60%
丧葬费	55088.5
精神抚慰金	20000
合计金额	879800.5	527880.3

 

 

旅行社为什么担责60%？是因为这两个环节存在疏漏：

 

 

第一，出团前的健康告知流于形式，没有对高风险行程做针对性的患病风险提示与审查；

 

 

第二，现场应急处置不够及时，游客在下午就出现了明显的高反症状，但导游仅在现场给予吸氧，错过了最佳救援时机。

 

 

因此，法院认定旅行社未完全尽到法定的“安全保障义务”。

 

 

针对旅游出行风险，保游网特别整理了《旅行社行前安全告知及免责声明》，旅业同行可以点击领取。

 

 

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02

暑期旺季，旅业最容易忽视的3类风险

 

 

从保游网历年的暑期出险数据来看，7-9月由于天气炎热、行程密度高、出行人员复杂，旅行社面临的风险往往分布在以下几个非常实际的场景中：

 

 

1.高风险线路，急性病不是小问题

 

 

在这个高原案例里有个细节：游客出现严重不适后，导游仅在现场给予了吸氧处理，没能更早地送医或者往低海拔的地方撤。

 

 

这个案例虽然发生在高原，但它背后折射出的风险，在暑期所有的旅游线路上都可能发生。

 

 

7-9月天气炎热、行程高强度，游客在途中突发疾病（如中暑、热射病、急性流感）或遭遇溺水等意外的概率会明显增加。

 

 

 

 

2.自由活动/自费项目，不代表旅行社没有责任

 

 

暑期地接团、定制团等往往会留出自由活动时间。

 

 

很多同行认为，游客在自由活动时去玩水、骑马受了伤，或者私下找了当地黑车、黑导游出事，和旅行社无关，不用担责。

 

 

但在实际司法判定中，如果旅行社没有对自由活动区域做安全提示，或者明知项目有风险却未加劝阻，依然会被判定没有尽到提示和警示义务，同样可能承担赔偿。

 

 

3.夏天出行不仅要防中暑，还要防天气

 

 

夏季部分目的地持续高温，户外暴晒极易引发游客中暑或热射病。

 

 

同时，7-9月也是台风、暴雨、山洪等自然灾害的高发期。

 

 

如果遇到恶劣天气，千万不要冒险发团。

 

 

 

 

03

旅责险怎样化解这些经营风险？

 

 

这起案例由【保游守护者旅行社责任险】进行赔付，帮旅行社承担52.7万元的法定赔偿。能分担这笔损失，靠的是以下几项基础保障：

 

 

人身伤亡赔偿：针对旅行社过错造成的游客伤亡，承担相应的法定赔偿责任。

 

 

律师诉讼费：每次事故最高10万-20万元的法律费用，不占用游客的最高身故赔偿额度，旅行社请律师、打官司不用自己掏钱。

 

 

扩展施救费与精神损失：紧急救人、送医的车辆与医疗施救费在人身保额之外额外计算，并包含2万元/人的精神损害赔偿。

 

 

 

 

如果你对自己的保障有疑问、想要量身定制保险方案，都可以拨打保游网官方7*24小时客服热线400-188-2892咨询，或扫描以下二维码添加保游网顾问，根据您的具体情况推荐哦~