发布时间：2026/06/10
游客自由活动、入住酒店、晚餐后回房间，还算在旅行社服务范围内吗？
最近有个案例，就很值得旅业同行关注：
一位游客在导游的指引下经过酒店消防通道返回客房，没想到，在通道内不慎摔倒，经过数月治疗后不幸身故。
家属一纸诉状，将酒店和旅行社一并告上法院，索赔230多万元。
这看起来像是游客自己不小心，为什么还要旅行社赔钱？问题出在哪？
事情发生在一次普通的两日游行程里。
一位游客在旅行社选定的酒店用餐后想早点回客房休息，于是向带队导游说明情况。
随后，导游将他带到酒店餐厅附近的一处消防通道，并让他沿着这条路返回客房。
没想到，这条通道光线昏暗，游客一脚踩空摔倒，送医后被诊断为颈椎骨折，并导致高位截瘫。经过数月治疗后，最终不幸身故。
家属认为，酒店没有保障通道安全，旅行社导游又引导他走这条路线，双方都应承担责任，于是将酒店和旅行社起诉至法院，索赔230多万。
法院最终判决，酒店担责50%，赔偿118万，旅行社担责10%，赔偿23万。
旅行社之所以也被判担责，关键在于游客并不是自行摸索路线，而是听从导游的指引才走进了这条通道。
在游客眼里，导游不是普通路人。导游给出的路线建议，很容易被理解为旅行社服务的一部分。
法院认为，旅行社在相关服务衔接过程中未能充分注意通道可能存在的安全隐患，也没有向游客作出必要风险提示，因此判定旅行社承担10%责任，赔偿23万元。
游客也应当对自身安全保持注意，因此自行承担40%责任。
从责任比例看，旅行社虽然不是主要责任方，但23万，对很多中小旅行社来说，不算是一笔小数目。
这个案例对旅行社最重要的警示，正是在这里。
保游网社群里曾经分享过很多类似的风险案例：
1.游客在服务区上车时头部撞倒车门顶部抢救无效身故，旅行社被判担责60%，赔偿37万。
2.游客高原游时引用导游提供的藏红花酒后突发不适抢救无效猝死，旅行社被判担责40%，赔偿29万。
3.游客在旅游大巴内取行李时不慎撞倒受伤，旅行社被判担责50%，赔偿8万。
对旅业机构来说，风险最麻烦的地方，不是它一定会发生。
而是发生前，看起来都像是小事。
酒店入住、团队用餐、自由活动、游客身体不适、出发返程，这些都是日常经营中很常见的场景。
保游网为旅业同行梳理了《旅行社常见100个责任风险场景》，如果你想看看平时做的线路里，有哪些风险容易被忽略，可以添加好友领取这份资料。
复盘这些风险案例，不是为了给旅业同行制造恐慌和压力，而是想要提醒大家提前做好风险管理。
出事前，很多环节看起来都不严重。
一旦涉及严重受伤、残疾、死亡，赔偿金额可能一下子变得很高。
这个案例里，旅行社只承担10%责任，但也要赔23万。
如果责任比例更高，赔偿压力可能还会继续往上走。
这时候，旅行社最需要看的就不是“有没有买保险”，而是：
保单够不够赔？这些场景能不能赔？
如果涉及老人团、亲子团、研学团、定制小团，保障够不够用？
如果酒店、车队、旅行社都有责任，出险后谁来协助沟通？
出险后能不能顺利沟通、能不能快速理赔？
保游网更建议旅业机构在旺季前，重新看一眼自己的保障。
如果不确定现在的保单合不合适，可以联系我们，帮你一起看一看：
哪些场景容易被忽略，现有保障有没有缺口。
旅游经营里，风险无法完全消失，但一份匹配真实场景的保障，能让机构在面对意外时少一点被动，多一点底气。
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